Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções

Nós nos preocupamos em oferecer a melhor experiência possível de compra em nosso site. Disponibilizamos aqui uma Política de Cancelamento, Troca e Devoluções que assegura o seu direito de consumidor. Saiba como você deve proceder lendo cuidadosamente os itens abaixo:

 
1.  Desistência de compra
O cliente poderá, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, exercer seu direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC  e receber o reembolso pelos valores pagos. Nesse caso, o cliente deverá contatar nosso atendimento pelo telefone (54)3462-1074 ou através do e-mail: comercial@econatura.com.br, de segunda a sexta-feira, das 07:30 às 11:48 e das 13:00 às 17:30, informando seus dados. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, seguindo as informações passadas pelo atendimento. Caso o produto devolvido estiver danificado, decorrente de sua má manipulação pelo cliente, o produto será enviado de volta ao cliente, sendo que não será realizado o reembolso dos valores.


2.  Entrega danificada ou violada
Caso sua mercadoria tenha sido entregue com a embalagem danificada ou violada, avise-nos através do fone de contato ou e-mail para que possamos providenciar a devolução da mercadoria. O cliente poderá, ainda, informar se possui interesse em receber novamente seu pedido ou prefere ser reembolsado. Em caso de reembolso, o prazo é de 3 dias úteis, contatos a partir do recebimento dos produtos pela Empório Organovita. Em caso de reenvio dos produtos, o prazo de entrega é o mesmo informado no pedido, contados a partir do aceite da reclamação pela loja.


3.  Troca de produto
É essencial que você verifique no ato do recebimento da encomenda, se a mercadoria condiz exatamente com a solicitada no seu pedido e se todos os itens estão relacionados na Nota Fiscal. Em caso negativo, o prazo limite para solicitar a troca dos produtos é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que a mercadoria retornar à loja, você será contatado pelos dados informados no cadastro a fim de informarmos os novos prazos de entrega ou de reembolso.


4.  Produto impróprio para o consumo
Entre em contato com a Central de Atendimento para que possamos resolver a situação.


Política de privacidade
A Empório Organovita tem a ética e a transparência como valores fundamentais na condução de suas atividades comerciais e faz questão de garantir a privacidade de seus clientes e o sigilo das informações que são obtidas através da loja virtual. Sob uma ótica de transparência, visando tranquilizar todos os clientes que fornecem informações pessoais para a empresa, foi redigido o documento abaixo explicando porque precisamos e o que fazemos com as informações pessoais que nos são fornecidas.

Caso deseje obter maiores esclarecimentos, nossa central de atendimento está sempre à sua inteira disposição.


Nosso compromisso
A Empório Organovita tem grande consideração pelos seus clientes e preocupa-se em continuar correspondendo à sua confiança. Faz questão de assumir o compromisso de manter sigilo absoluto de todas e quaisquer informações pessoais de seus clientes, jamais as divulgando a terceiros. Informações pessoais são empregadas com a exclusiva finalidade descrita nesse documento: facilitar as operações do cliente em nossa loja virtual.


Como informações são coletadas
Informações pessoais podem ser obtidas em diversos momentos de seu relacionamento com a empresa, por exemplo quando um cliente:
- Realiza um cadastro
- Responde a uma pesquisa ou nos encaminha uma carta de sugestões
- Participa de uma promoção
- Se cadastra para receber as novidades e promoções do site por e-mail

Também, durante a navegação de um usuário do site, possivelmente são registrados dados sobre as páginas mais visitadas, o roteiro da navegação, os tempos gastos em cada página, etc. Essas análises são utilizadas para aperfeiçoar a navegação do site, ajudando clientes a encontrar mais rapidamente o que procuram e contribuindo para o desenvolvimento e melhoria de produtos e serviços.


Uso das suas informações
Todas as informações fornecidas à Empório Organovita são mantidas em sigilo absoluto, sendo empregadas com a exclusiva finalidade de facilitar as transações realizadas com a empresa e desenvolver melhores ofertas, produtos e serviços. Em nenhuma hipótese a Empório Organovita cederá ou disponibilizará a terceiros informações de caráter pessoal e individual.

A Empório Organovita poderá, porém, produzir informações genéricas de dados consolidados de um universo de clientes sob forma de estatísticas e se reserva ao direito de eventualmente poder divulgar esses dados consolidados a seus parceiros comerciais, em publicações de caráter promocional ou publicitário, ou ainda em releases distribuídos à imprensa.


Uso de cookies
O uso de cookies é um recurso da Internet de normal administração em sites e transações eletrônicas. Basicamente são fragmentos de informação encaminhados pelo servidor Web e armazenados no seu computador que servem para conseguir identificá-lo enquanto navega no nosso site, consentindo-nos oferecer serviços personalizados e recuperar em nosso banco de dados as informações cadastrais que você já nos forneceu em visitas anteriores. O uso que é feito desse recurso limita-se apenas às transações realizadas durante sua sessão no nosso site e com a específica finalidade de facilitar a sua navegação. Em nenhuma hipótese pretendemos invadir sua privacidade.


Cancelamento de nosso cadastro de newsletter
O cadastro de e-mail serve para o recebimento de nossa newsletter e outras eventuais promoções que podem ser realizadas de forma personalizada. O utilizamos sempre com seu consentimento. Se você não deseja mais receber nosso newsletter por e-mail pode solicitar a exclusão de seu nome de nosso cadastro em qualquer momento clicando no link do próprio e-mail recebido.